|
TwojePC.pl © 2001 - 2024
|
 |
A R C H I W A L N A W I A D O M O Ś Ć |
 |
| |
|
Gwarancja według Samsunga - banda cwaniaczków... , Matti 26/01/12 17:43
Mam komórkę Samsunga, która się popsuła. Jako że jest jeszcze na gwarancji, poszedłem do Magnolii we Wrocławiu, aby oddać ją do naprawy w autoryzowanym serwisie. Serwisant, gdy zobaczył, że daję mu fakturę marżę jako dowód zakupu odesłał mnie do takiej kartki:
http://i.imgbox.com/aajmf52a.jpg
i odmówił przyjęcia sprzętu.
Zdziwiony, zajrzałem do warunków gwarancji, czy mówią coś o rodzaju dokumentu zakupu, jaki należy przedstawić przy reklamacji. Warunki posługują się jedynie pojęciem "dowód zakupu":
http://i.imgbox.com/aarVWZcH.jpg
http://i.imgbox.com/aakgPhg2.jpg
Ponieważ mamy do czynienia z prawem cywilnym, dowodem zakupu może być cokolwiek - nawet zeznania świadka. Wymaganie zatem przez Samsunga wyłącznie faktury VAT lub paragonu to jakiś absurd. Zaprzeczają sami sobie - nie respektują bowiem zapisów gwarancji, które sami ułożyli!
Ja mam problem, bo sprzedawca się zlikwidował i gwarancja to był jedyny sposób, aby naprawić bezkosztowo to ich badziewie. Niestety sprytnie się od tego wymigali. Artykuł, na jaki się powołują:
"Art. 111. 1. Podatnicy dokonujący sprzedaży na rzecz osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej oraz rolników ryczałtowych są obowiązani prowadzić ewidencję obrotu i kwot podatku należnego przy zastosowaniu kas rejestrujących."
Zanim puszczę parę pism, chciałem się poradzić, czy aby na pewno mam rację, że Samsung kręci i cwaniakuje? Chodzi o to, że może ktoś z Was widzi to inaczej?- chetnie , elliot_pl 26/01/12 18:03
bym ci pomogl, ale nie wiem nawet co to jest faktura marza :) Moze Kenny zaraz cos napisze...momtoronomyotypaldollyochagi... - popros , Okota 26/01/12 18:07
O odmowe na pismie, a potem z tym do FKDyslektyka błąd nie pyka...
RTS wszechczasów:
Supreme Commander - art 111 ust 1 cytowanej ustawy , Darek K. 26/01/12 18:10
Podatnicy dokonujący sprzedaży na rzecz osób fizycznych nieprowadzących działalności
gospodarczej oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w formie
indywidualnych gospodarstw rolnych są obowiązani prowadzić ewidencję obrotu i
kwot podatku należnego przy zastosowaniu kas rejestrujących.Everything that has a beginning has an end - no i? , Okota 26/01/12 18:15
Po co jeszcze raz wklejasz ten tekst?Dyslektyka błąd nie pyka...
RTS wszechczasów:
Supreme Commander - nie zauwazyłem , Darek K. 26/01/12 18:22
ze na końcu było doklejone :(Everything that has a beginning has an end - A faktura , Darek K. 26/01/12 18:23
Vat marża to normalny dowód zakupuEverything that has a beginning has an end
- W Warszawie też mamy taki punkt co robi duże problemy. , yolek 26/01/12 18:51
Koledze przyjęli telefon, mi nie chcieli z powodu fakturki.
Ja zadzwoniłem na infolinie samsunga i tam załatwiłem sobie naprawę.
Serwis koledze po wymieniał części w telefonie, jako ze nie zadziałało wysłał do samsunga, a samsung powiedział ze telefon jest po nieprofesjonalnej ingerencji użytkownika w telefon i nie uznaje gwarancji. Serwis w swoim dokumencie przy odbieraniu telefonu napisał ze telefon zalany i dlatego producent nie uznaje gwarancji. po kontakcie z infolinia samsunga wyszła prawda nt. napraw przez autoryzowane serwisy.
BTW: Faktura VAT występuje w dwóch odmianach głównych: od ceny całego produktu (23,12,8,5%) lub od marży sprzedawcy. Tak więc jak najbardziej musi przyjąć towar z taką fakturą, chyba że na fakturze nie ma informacji o modelu telefonu i numerze IMEI, wtedy będą kręcić nosem....::: GG#: 794008 :::... - Samsung mnie olał również na BOK-u , Matti 28/01/12 19:56
oto ich odpowiedź:
"Firma Samsung posiada swoje pocedury, które są przestrzegane przez nasze serwisy, jeżeli chce Pan zgłosić zażalenie lub reklamację może Pan wysłać listownie na adres:
Samsung Electronics Polska Sp. z o. o.
Dział Obsługi Klienta
ul. Marynarska 15
02-674 Warszawa
lub faxem pod nr 22 607 44 48.
Składając reklamację proszę zamieścić w treści:
- swoje dane adresowe (imię i nazwisko, tel. adres itd.)
- dokładne dane sprzętu (model, numer seryjny)
- kopię dowodu zakupu oraz karty gwarancyjnej
- argumentację popartą dokumentami itd./raporty z napraw
- swoją propozycję rozwiazania sprawy. "
- hmm... , Yosarian 26/01/12 19:32
czyli Samsung z faktur vatowskich honoruje tylko te najbardziej popularne, faktura VAT. Olewa nie tylko faktury VAT-MARŻA (dotyczące sprzedaży towaru używanego) ale bedąc konsekwentym olej także te wystawiane przez małych podatników, czyli faktury VAT-MP ?
IMHO, nie i mnie nie mają prawa tak (dogodnie dla siebie ) dookreśłać warunków gwarancji. Pytanie czy to wymysł tego oddziału serwisowego Samsunga w Polsce czy tylko pana serwisanta ?
Byłes w innych punkatach serwisowych ? Z tego http://www.samsung.com/...do?page=SERVICE.LOCATION
wynika, że są dwa we Wrocku.
ps. "Niestety sprytnie się od tego wymigali."
Chodzi o to, że - /ignorujemy f_VAT-MARŻA bo twój sprzedawca powinien mieć kasę fiskalną i wystawić ci paragon, który to my dopiero honorujemy/ ?All the best people in life seem to like
LINUX.
Steve Wozniak
- dokładnie o to chodzi, , Matti 26/01/12 21:29
tak jak napisałem niżej w gwarancji wymyślili sobie oryginalny dowód zakupu. Dałem im go. A teraz powiedzieli, że ten dowód to jednak nie jest taki, jak go sobie wymyślili, bo ma być tylko paragon lub faktura VAT. Takim sposobem, to każda firma mogłaby sprawić, że udzielona gwarancja to jest nic, puste słowo...
- imho - w gwarancji , Deus ex machine 26/01/12 20:58
to Samsung moze wymyslac co chce i ma do tego swiete prawo. Gwarancji, zadna ustawa nie okresla. Na niezgodnosc z umowa sie nie zalapiesz, bo nie od Samsunga kupiles sprzetu. Ja widze dwa rozwiazania.
1. pogadaj z jakims znajomym, ktory ma firme. Niech Ci wystawi FV, oczywiscie tylko wystawi a nie ksieguje jej. Podpisywac i pieczetowac jej nie musi.
2. pogadaj grzecznie na infolini Samsunga, moze cos zalatwisz.
Lepsze rozwiazanie pierwsze. Ba, nawet Ty mozesz mu sprzedac ten telefon, a on Ci pozniej go odsprzeda za 1zl na FV i wszystko jest full legal .)"Uti non Abuti" - ok, w gwarancji , Matti 26/01/12 21:27
wymyślili oryginalny dowód zakupu. Dałem im go. A teraz powiedzieli, że ten dowód to jednak nie jest taki, jak go sobie wymyślili, bo ma być tylko paragon lub faktura VAT. Rachunku, faktury vat-marża, itp. nie honorują. No moim zdaniem ktoś w tym Samsungu jest ostatnim debilem, bo nie przestrzega tego, co sam kiedyś w warunkach gwarancji napisał. I to mnie wpienia.- zadzwon na infolinie , Carmamir 26/01/12 21:38
dziwne ze znow PL ma jakies pokrecone prawo. Ciekawe ze w innych krajach wystarczy SN...No to się wkopałem... - w kulki leca , Deus ex machine 26/01/12 22:52
w Twojej gwarancji nie masz okreslone co jest dowodem zakupu. Czyli (pkt 11 gwarancji) jesli Polskie prawo dopuszcza FVM jako dowoz zakupu, to na podstawie wlasnego zapisu w gwarancji musza ja przyjac.
Dzwon na infolinie."Uti non Abuti"
- nie... , Yosarian 26/01/12 22:23
w tym problem, że może sobie w gwarze napisać co chce ale w tym, ze napisał a teraz nei chce uznać legalnego dowodu zapłaty. Zostawmy na chwiłe sprzedawcę wstawiającego F-VAT marża bo z powyżsego wynika, ze te same przeboje miałby klient, kupujący nówkę u małego sprzedawcy, który wystąpił o status "małego platnika" i wystawia faktury VAT z dopiskiem MP. Ten mały płatnik, jest vatowcem i ma kasę fiskalną a z "małości" wynika jeno przywilej zapłacenia podatku VAT do US w przedłużonym terminie, chyba 90 dni.
A klient, który kupi u niego telefon normalnie otrzyma paragon a jak sobie zażyczy, to fakturę VAT, tylko wtedy ten sprzedawca zabierze mu paragon i doczepi go do swojej kopi wystawionej faktury.
I tu zaczyna się problem z Samsungiem, ze paragon by uznał (bo z kasy fiskalnej, a że może zblaknąć to już Samsung olewa a moze na to liczy) a na wystawioną na jego podstawie F-VAT-MP będzie prychał i wierzgał.
O takich warunkach nie ma słowa w gwarancji. Ot zwykła głupota, niewiedza czy ignorancja albo świadome ignorowanie obowiązujących w PL dowodów zapłaty za towar. Tak czy siak robią sobie czarny pijar.All the best people in life seem to like
LINUX.
Steve Wozniak
- I bardzo dobrze że Ci odmówili , Emios 27/01/12 00:14
Faktura vat marża dotyczy w większości towaru zakupionego od osób prywatnych bądź sprowadzonego z zagranicy (np. telefony komórkowe wzięte na abonament i samochody). A więc jest to sprzęt używany, ciężko jest określić przez ile był on używany zanim był odsprzedany. Według mnie bardzo dobrze zrobili że odmówili- ::: , Yosarian 27/01/12 00:52
Jeżeli dobrze zrozumiałem to co napisał Matti to jedyny problem z pkt. 4 warunków gwarancji (w linku który powyżej podał Matti) był nie z gwarancją (dołączenie prawidłowo i czytelnie bez skreśleń, wypełnionej karty gwarancyjnej i podpisanej przez klienta) bo taka na druku Samsunga była a z uznaniem dowodu zakupu przez serwis.All the best people in life seem to like
LINUX.
Steve Wozniak
- gwarancja jest dobrowolna , Hitman 27/01/12 09:20
i wcale nie musi przechodzić na kolejnego właściciela - faktura vat-marża jest dowodem odsprzedaży i wystarczającym powodem by odrzucić roszczenia gwarancyjne..Teoretycznie okłamywanie samego siebie
jest niemożliwe. W praktyce robi to
każdy z nas. - pokaz, w którym miejscu , Matti 27/01/12 13:05
Samsung napisał w warunkach gwarancji, że gwarancją wygasa w związku z odsprzedażą, bo ją takiego punktu nie widzę. Owszem, gwarancją jest dobrowolna, ale zauważ, że jak już jej udzielili, to wzięli na siebie zobowiązanie i nie mogą odmówić jego realizacji, chyba że zachodzą przypadki, które opisali w tych warunkach. A tu nie ma takiego przypadku.- tylko, że samsung może liczyć rozpoczęcie czasu gwarancji... , Kalkin 27/01/12 13:28
...od daty która widnieje na fakturze u pierwotnego nabywcy.
Ty takowej nie posiadasz, kupiłeś telefon z drugiej ręki.The requested URL was not found
on this server ! Error 404 - przeważnie karta , Hitman 30/01/12 16:42
gwarancyjna ma rubrykę do podpisania i zaakceptowania a więc umowa zawarta jest między tymi dwoma stronami - każda następna nie jest niązobligowana..Teoretycznie okłamywanie samego siebie
jest niemożliwe. W praktyce robi to
każdy z nas. - zgadza się, na karcie widnieje mój podpis , Matti 31/01/12 15:20
j.w.
- ja to , Franz 27/01/12 09:22
załatwiłem tak: dostałem odmowę przyjęcia do serwisu, podjechałem do komisu który wystawił fvm, oni wysłali do serwisu w moim imieniu, po 5-7 dniach telefon był naprawiony przez ten sam serwis co odmówił przyjęcia. To jest ogólna polityka tych punktów autoryzowanej naprawy.Jest źle a będzie jeszcze gorzej.
Niedługo nas z ujni europejskiej
wyrzucą. - zrobiłbym tak, , Matti 27/01/12 13:06
ale komisu już nie ma. Zresztą wyraźnie to napisałem:)- wydrukuj sobie FV , Artaa 28/01/12 22:43
i po problemie...
W exelu/wordzie czy wczym potrafisz.
|
|
|
|
 |
All rights reserved ® Copyright and Design 2001-2024, TwojePC.PL |
 |
|
|
|
